Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden
Algemeen en gegevens van de verkoper
De webwinkel wordt geëxploiteerd door Accessory Line International AB, met Zweeds ondernemingsnummer 556615-2509 en vestigingsadres Grafikgatan 8, Uppsala, Zweden.
Deze verkoop- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing wanneer u als consument een aankoop doet in een van onze webwinkels. De koopovereenkomst wordt gesloten tussen u als klant en Accessory Line International AB. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
Wij houden ons aan de toepasselijke consumentenwetgeving bij verkoop aan Nederlandse consumenten, waaronder de relevante bepalingen van het Burgerlijk Wetboek. Deze voorwaarden beperken uw wettelijke consumentenrechten niet.
Heeft u vragen over een bestelling, onze producten of deze voorwaarden? Neem dan contact op met onze klantenservice via de contactpagina van de webwinkel.
1. Bestellingen en prijzen
Alle prijzen worden weergegeven in euro's (EUR), inclusief de toepasselijke btw. Eventuele verzendkosten en andere verplichte kosten worden duidelijk vermeld voordat u uw bestelling afrondt.
Het totale te betalen bedrag wordt duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen. Eventuele kortingen en aanbiedingen worden vóór het afronden van de aankoop getoond.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging. De overeenkomst komt tot stand volgens de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Wij behouden ons het recht voor om situaties met uitverkochte producten, voorraadverschillen en kennelijke prijs- of schrijffouten af te handelen overeenkomstig de geldende wetgeving. Uw wettelijke rechten blijven daarbij onverminderd van kracht.
2. Levering
De beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en verwachte levertijden worden tijdens het afrekenen of op de productpagina vermeld.
Producten die op voorraad zijn, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag na ontvangst van de bestelling verwerkt. De daadwerkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van het afleveradres, de vervoerder, feestdagen en andere omstandigheden.
Producten die speciaal besteld moeten worden, kunnen een langere levertijd hebben. De verwachte levertijd wordt vóór de aankoop vermeld.
Wanneer een bestelling producten met verschillende levertijden bevat, kunnen deze gezamenlijk worden verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn, mits dit vooraf is vermeld of overeengekomen.
Bij aanzienlijke vertragingen informeren wij u zo spoedig mogelijk. Wanneer de levering vertraagd is of uitblijft, heeft u de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke consumentenwetgeving.
2.1 Transportschade en vermiste zendingen
Wij dragen het risico van beschadiging of verlies tijdens het transport totdat u of een door u aangewezen persoon de goederen heeft ontvangen.
Als uw pakket beschadigd aankomt of als u uw bestelling niet ontvangt, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via de contactpagina.
3. Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De betalingen worden verwerkt door onze betalingsdienstverleners.
Eventuele voorwaarden voor betaling op factuur of in termijnen worden weergegeven voordat u de betreffende betaalmethode selecteert.
Wij slaan geen volledige betaalkaartgegevens op in onze webwinkels.
4. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, overeenkomstig de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag nadat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn doorgaans op de dag na ontvangst van het laatste product.
U kunt de overeenkomst binnen deze termijn zonder opgave van redenen herroepen.
4.1 Gebruikmaken van het herroepingsrecht
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via de contactpagina van de webwinkel. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer.
U kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping of de herroepingsfunctie van de webwinkel. Het gebruik van een specifiek formulier is niet verplicht, zolang u duidelijk aangeeft dat u de aankoop wilt herroepen.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling over het gebruik van het herroepingsrecht verzendt voordat de termijn is verstreken. Voorafgaande goedkeuring door onze klantenservice is niet vereist.
U moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd over de herroeping terugsturen. U bent op tijd als u het product terugstuurt voordat deze termijn is verstreken.
4.2 Staat van het product bij retournering
U mag het product beoordelen en onderzoeken voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer deze het gevolg is van een behandeling van het product die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Het openen van een gewone productverpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
4.3 Retourkosten en terugbetaling
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betaalt u de directe kosten van het terugzenden van het product, mits wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst correct hebben geïnformeerd.
Wanneer u de overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen terug die wij voor de herroepen overeenkomst van u hebben ontvangen, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wij gebruiken voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Wanneer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet correct is verstrekt, kan de herroepingstermijn overeenkomstig de wettelijke bepalingen worden verlengd.
4.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten die volgens de wet uitdrukkelijk van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd.
Dit geldt onder andere voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden, bijvoorbeeld betrekking hebben op bepaalde oordoppen, hoortoesteldomes en andere accessoires die rechtstreeks in contact komen met het oor.
Een product is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht alleen omdat het als hygiëneproduct wordt aangeduid. Gewone batterijen zijn evenmin automatisch uitgesloten.
Eventuele productspecifieke uitzonderingen op het herroepingsrecht worden vóór de aankoop duidelijk vermeld.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht hebben geen invloed op uw wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is.
5. Vrijwillig retourrecht van 60 dagen
Wij bieden een vrijwillig retourrecht van 60 dagen. Dit betekent dat u een product binnen 60 dagen na ontvangst kunt retourneren onder de onderstaande voorwaarden.
Ons vrijwillige retourrecht is een extra service naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Het beperkt uw wettelijke consumentenrechten op geen enkele wijze.
5.1 Voorwaarden voor het retourrecht van 60 dagen
- U moet ons binnen 60 dagen na ontvangst van het product laten weten dat u het wilt retourneren.
- Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij levering.
- Het product moet compleet zijn, inclusief alle accessoires, gebruiksaanwijzingen en de originele verpakking.
- Het product moet opnieuw als nieuw kunnen worden verkocht.
- Bij gebruik van het vrijwillige retourrecht betaalt u zelf de directe retourkosten.
Om gebruik te maken van ons vrijwillige retourrecht van 60 dagen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de contactpagina. U ontvangt dan informatie over het retouradres en de retourprocedure.
Nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij de aankoopprijs van het product terug via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
Bij vrijwillige retournering na afloop van de wettelijke herroepingstermijn worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.
5.2 Uitzonderingen op het vrijwillige retourrecht
Het vrijwillige retourrecht geldt niet voor producten waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering.
Andere productcategorieën kunnen van het vrijwillige retourrecht worden uitgesloten, mits dit vóór de aankoop duidelijk is vermeld.
Deze beperkingen gelden uitsluitend voor het vrijwillige retourrecht en hebben geen invloed op uw wettelijke rechten.
6. Wettelijke garantie en aanvullende garantie
Wanneer een product gebrekkig is of niet voldoet aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten, heeft u rechten op grond van de Nederlandse wetgeving inzake conformiteit.
In Nederland geldt geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van twee of drie jaar. De duur van de wettelijke bescherming hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de eigenschappen, de informatie van de verkoper en de levensduur die u redelijkerwijs mag verwachten.
Een product moet bij normaal gebruik gedurende een redelijke periode naar behoren functioneren. Wanneer dat niet het geval is, kunt u aanspraak maken op de wettelijke rechten die bij een gebrekkig product horen.
Wij verzoeken u een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.
6.1 Een gebrek melden
Als een product een gebrek vertoont, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de contactpagina. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de productnaam en een beschrijving van het probleem.
Wij beoordelen uw melding en informeren u over de verdere afhandeling.
Bij een gegronde klacht heeft u volgens de wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, kunt u onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of eventuele schadevergoeding.
De wettelijke oplossing voor een gebrekkig product moet kosteloos en zonder ernstige overlast voor u worden uitgevoerd. Wij dragen de noodzakelijke verzend- en retourkosten wanneer wij daarvoor wettelijk verantwoordelijk zijn.
6.2 Aanvullende garantie
Sommige producten kunnen worden geleverd met een vrijwillige garantie van de fabrikant of verkoper.
De garantietermijn en eventuele garantievoorwaarden worden vermeld bij de productinformatie of in de documentatie die bij het product wordt geleverd.
Een aanvullende garantie biedt extra rechten naast uw wettelijke rechten en vervangt deze niet.
Het aflopen van een aanvullende garantie betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten zijn vervallen.
7. Retourzendingen en niet-afgehaalde pakketten
Bij een retourzending adviseren wij u contact op te nemen met onze klantenservice via de contactpagina. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en geef aan of het gaat om het wettelijke herroepingsrecht, het vrijwillige retourrecht of een klacht over een gebrekkig product.
U ontvangt informatie over het juiste retouradres en de praktische retourinstructies.
Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Wij adviseren om een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring van onze klantenservice vereist.
7.1 Niet-afgehaalde zendingen
Het niet ophalen van een pakket wordt niet automatisch beschouwd als het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
Als een zending naar ons wordt teruggestuurd omdat deze niet is afgehaald, nemen wij contact met u op om de verdere afhandeling te bespreken.
Eventuele aanspraken op vergoeding van aantoonbare extra kosten worden uitsluitend beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen. Wij brengen geen automatische boetes in rekening voor niet-afgehaalde pakketten.
8. Abonnementen en terugkerende leveringen
Wanneer producten via een abonnement worden aangeboden, worden de leveringsfrequentie, prijs, betalingsvoorwaarden en opzegmogelijkheden vóór het plaatsen van de bestelling vermeld.
Het abonnement loopt volgens de voorwaarden die bij het afsluiten zijn overeengekomen.
Als u een abonnement wilt wijzigen, pauzeren of beëindigen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de contactpagina.
Eventuele opzegtermijnen moeten duidelijk worden vermeld en voldoen aan de toepasselijke consumentenwetgeving. Wettelijke rechten op opzegging blijven onverminderd van kracht.
9. Kortingscodes en aanbiedingen
Kortingscodes en aanbiedingen gelden voor de aangegeven producten en gedurende de vermelde actieperiode.
- Bepaalde producten kunnen worden uitgesloten van kortingsacties.
- Kortingscodes kunnen in beginsel niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, tenzij anders vermeld.
- Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast op reeds afgeronde bestellingen.
- Eventuele beperkingen worden duidelijk vermeld bij de betreffende aanbieding.
Bij het adverteren met prijsverlagingen houden wij ons aan de geldende regels voor prijsvermelding en de vermelding van de laagste prijs gedurende de wettelijk relevante voorafgaande periode.
10. Persoonsgegevens en privacy
Wij verwerken persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor het afhandelen van bestellingen, betalingen, leveringen, klantenserviceverzoeken en wettelijke verplichtingen.
De verwerking vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
De verwerkte gegevens kunnen onder andere bestaan uit uw naam, adres, telefoonnummer, bestelgeschiedenis en andere informatie die noodzakelijk is voor het leveren van onze diensten.
Persoonsgegevens worden gedeeld met relevante dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is voor de verwerking van betalingen, levering van producten of het functioneren van de webwinkel en hiervoor een geldige rechtsgrond bestaat.
10.1 Uw rechten
Volgens de toepasselijke privacywetgeving kunt u onder andere de volgende rechten hebben:
- Recht op inzage in de persoonsgegevens die wij van u verwerken.
- Recht op rectificatie van onjuiste persoonsgegevens.
- Recht op verwijdering van persoonsgegevens wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
- Recht op beperking van de verwerking.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid.
- Recht van bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.
- Recht om een eerder gegeven toestemming in te trekken.
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de contactpagina van de webwinkel.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, waaronder de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland.
Meer informatie over rechtsgronden, bewaartermijnen en de verwerking van persoonsgegevens vindt u in onze privacyverklaring.
11. Cookies en bezoekersstatistieken
Wij gebruiken noodzakelijke cookies om ervoor te zorgen dat de webwinkel correct functioneert, bijvoorbeeld voor het winkelmandje en het inloggen.
Daarnaast kunnen wij cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken voor statistieken, analyses en marketing, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan en de vereiste toestemming is verkregen.
Meer informatie over de cookies die wij gebruiken, hun doeleinden en het beheren van uw instellingen vindt u in ons cookiebeleid.
12. Productbeoordelingen en recensies
Productbeoordelingen zijn belangrijk voor ons en helpen andere klanten bij het maken van weloverwogen aankoopbeslissingen.
Wanneer wij aangeven dat beoordelingen afkomstig zijn van geverifieerde kopers, gebruiken wij passende controlemaatregelen om deze beoordelingen aan daadwerkelijke aankopen te koppelen.
Wij kunnen beoordelingen modereren of verwijderen wanneer deze de volgende inhoud bevatten:
- Onrechtmatige of beledigende inhoud.
- Persoonsgegevens die niet openbaar gemaakt mogen worden.
- Spam of gemanipuleerde inhoud.
- Inhoud die geen verband houdt met het beoordeelde product.
Echte negatieve beoordelingen worden niet verwijderd uitsluitend omdat ze negatief zijn.
Eventueel gebruik van beoordelingen voor marketingdoeleinden vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
13. Kredietwaardigheidscontrole en klantcommunicatie
Wanneer betaling op factuur of in termijnen wordt aangeboden, kan de betalingsdienstverlener een kredietwaardigheidscontrole uitvoeren, mits hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
Informatie over dergelijke controles en de toepasselijke kredietvoorwaarden wordt verstrekt bij de keuze van de betaalmethode.
De contactgegevens die u bij de bestelling verstrekt, kunnen worden gebruikt voor noodzakelijke communicatie over uw bestelling, levering en klantenservice.
Elektronische direct marketing vindt uitsluitend plaats wanneer hiervoor een wettelijke grondslag bestaat. U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing.
14. Klachten, geschillen en toepasselijk recht
Wij streven naar tevreden klanten en proberen eventuele problemen altijd eerst in onderling overleg op te lossen.
Heeft u een klacht? Neem dan contact op met onze klantenservice via de contactpagina van de webwinkel.
Als wij er samen niet uitkomen, kunt u advies inwinnen bij een consumentenorganisatie of een bevoegde instantie voor consumentenbescherming. Bij grensoverschrijdende aankopen kan het Europees Consumenten Centrum ondersteuning bieden.
Wij nemen deel aan een procedure bij een buitengerechtelijke geschilleninstantie wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer wij uitdrukkelijk met deelname instemmen. Eventuele wettelijke informatieverplichtingen over geschillenbeslechting blijven van toepassing.
Een eventuele keuze voor het toepasselijke recht beperkt niet de bescherming waarop u aanspraak kunt maken op grond van dwingende Nederlandse consumentenwetgeving wanneer onze commerciële activiteiten op consumenten in Nederland zijn gericht.
U behoudt het recht om een geschil aan een bevoegde rechter voor te leggen overeenkomstig de geldende bevoegdheidsregels.
15. Fouten in productinformatie en wijzigingen
Wij streven er voortdurend naar dat prijzen, productbeschrijvingen, voorraadgegevens en andere informatie in onze webwinkels correct zijn.
Bij kennelijke schrijf-, prijs- of technische fouten wordt de bestelling afgehandeld volgens de toepasselijke regels van het overeenkomstenrecht en het consumentenrecht.
Wij behouden ons het recht voor deze verkoop- en leveringsvoorwaarden voor toekomstige bestellingen te wijzigen.
Voor reeds geplaatste bestellingen geldt in beginsel de versie van de voorwaarden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing was.
