Retour- en reclamatiebeleid 

1) Herroepingsrecht (retour bij een geannuleerde aankoop)

Als u als consument (particulier) op afstand koopt, heeft u normaal 60 dagen herroepingsrecht volgens de wet op afstandsverkopen. De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u het product hebt ontvangen.

Zo gebruikt u het herroepingsrecht:

1. Meld dit binnen 60 dagen aan ons via het contactformulier.

2. Stuur het product zonder onnodige vertraging terug, volgens de instructies die wij geven.

Conditie bij retour:

• Om een terugbetaling te kunnen doen, moet het product in een ongeopende verpakking zitten en ongebruikt zijn.

2) Retourverzending bij geannuleerde aankoop

Wij verstrekken een retourlabel zodat u de producten die u wilt terugsturen kunt verzenden. Dit retourlabel wordt uniek voor uw bestelling aangemaakt en is bedoeld zodat wij de zending naar ons kunnen traceren. 

Wij nemen de kosten voor de retourzending voor onze rekening, maar eventuele verzendkosten die u bij de aankoop hebt betaald, kunnen bij een retour mogelijk niet worden terugbetaald.

3) Terugbetaling bij retour/herroeping

Als u de aankoop hebt herroepen, betalen wij binnen 3 dagen terug vanaf het moment dat wij het product hebben ontvangen, of vanaf het moment dat u kunt aantonen dat u het hebt teruggestuurd. Terugbetaling vindt normaal plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop is gebruikt, met verwijzing naar de wet ter voorkoming van witwassen.

Wat wordt terugbetaald?

• Bij herroeping van de aankoop moet u het bedrag terugkrijgen dat u voor de producten hebt betaald, en wij mogen geen aftrek doen voor ”administratiekosten” of vergelijkbare kosten.

• Hebt u verzendkosten betaald voor de levering aan u, dan worden die bij herroeping normaal gesproken niet terugbetaald.

4) Ruilen

Wij behandelen ruilingen als:

• Nieuwe vervangende bestelling + retour van het oorspronkelijke product.

• U ontvangt een retourlabel om de oorspronkelijke bestelling terug te sturen. Daarnaast krijgt u van ons een bevestiging met uw nieuwe ordernummer. 

5) Reclamatie (defect aan product)

Als het product defect is, hebt u in Zweden normaal gesproken 3 jaar recht op reclamatie vanaf het moment dat u het product hebt ontvangen. U moet uw klacht binnen een redelijke termijn indienen nadat u het defect hebt ontdekt; Konsumentverket geeft aan dat u binnen 2 maanden na ontdekking moet klagen.

Zo dient u een klacht in:
Neem contact met ons op via het formulier op de website en geef de reden aan.

Wat kunt u eisen?
In de eerste plaats hebt u recht op herstel van het defect (reparatie) of op een vervangend product. Als het defect wezenlijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden verholpen, kan een prijsvermindering of ontbinding (terugkoop) aan de orde zijn.

Verzendkosten en kosten bij een klacht:
Het mag u niets kosten om het defect te laten verhelpen; wij nemen bij een geaccepteerde klacht normaal gesproken de noodzakelijke verzendkosten voor onze rekening.

6) Transportschade / verkeerde levering

Is het pakket bij levering beschadigd: leg dit direct vast (foto) en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Hebt u het verkeerde product ontvangen: neem contact met ons op, dan lossen wij dit zonder extra kosten op.

7) Geschillenbeslechting

Wij proberen kwesties altijd in overleg op te lossen. Als we er samen niet uitkomen, kunt u als consument in Zweden terecht bij Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

8) Geldigheid en wijzigingen

Wij kunnen dit beleid bijwerken. De versie die gold op het moment van uw aankoop geldt voor die aankoop, tenzij de wet anders vereist.